Terugbetalingsbeleid

Bij Interieur Nest doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met elke aankoop. Loopt er toch iets niet zoals verwacht? Op deze pagina leest u precies hoe retourneren en terugbetalen werkt voor bestellingen die binnen Nederland zijn geleverd.

In het kort

Bedenktijd voor retour	30 dagen, te rekenen vanaf de bezorgdatum
Manier van retourneren	Uitsluitend via de post
Kosten retourzending (niet goed bevallen)	Voor rekening van de klant
Kosten retourzending (fout of beschadigd artikel)	Kosteloos – wij nemen dit voor onze rekening
Kosten voor herinslag	Geen – €0,00
Doorlooptijd terugbetaling	7 werkdagen na ontvangst en controle van het artikel
Staat van het artikel	Ongebruikt, in originele staat en voorzien van originele labels

Hoe lang heeft u om te retourneren?

U heeft 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren, gerekend vanaf de dag dat uw pakket is aangekomen.

Wilt u dat wij uw retour accepteren, dan moet het artikel:

Ongebruikt en onbeschadigd zijn, dus zonder krassen, vlekken of sporen van montage
Compleet zijn met alle originele verpakking, labels en beschermmateriaal — dit geldt met name voor kwetsbare woonaccessoires zoals vazen, spiegels, verlichting of keramiek

Hoe retourneert u een artikel?

Zo pakt u dit aan:

Mail ons binnen 30 dagen na levering via info@interieurnest.nl
Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour
Wacht op onze bevestiging en verpakkingsinstructies voordat u het artikel opstuurt — zo komt ook een kwetsbaar stuk veilig bij ons aan
Verpak het artikel goed, het liefst in de originele doos met opvulmateriaal, en volg de instructies die wij u sturen

Retourzendingen die worden verstuurd zonder onze voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd, vooral bij grotere of breekbare items.

Wie betaalt de verzendkosten van de retour?

Beschadigd, defect of verkeerd artikel: deze kosten zijn voor Interieur Nest.
Dit is van toepassing wanneer een artikel kapot is aangekomen, verkeerd is gelabeld of per abuis naar u is verzonden.
Toch niet naar wens: deze kosten zijn voor uw eigen rekening.
Denk aan een artikel dat toch niet past bij uw interieur, een kleur die in werkelijkheid anders overkomt, of gewoon een andere voorkeur.
In dit geval betalen wij de verzendkosten niet terug.

Wanneer krijgt u uw geld terug?

Zodra uw retour bij ons binnenkomt en is gecontroleerd, laten we u weten of deze is goedgekeurd.

Na goedkeuring:

Verwerken we uw terugbetaling binnen 7 werkdagen
Storten we het bedrag terug op de betaalmethode die u bij het afrekenen heeft gebruikt

Houd er rekening mee dat het bij uw bank nog enkele dagen extra kan duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Iets ruilen?

Liever een andere maat, kleur of afwerking? Stuur het oorspronkelijke artikel terug via de procedure hierboven en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Dit gaat sneller dan wachten op een directe omruiling.

Welke artikelen kunt u niet retourneren?

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour, tenzij ze beschadigd of verkeerd zijn geleverd (in dat geval blijven uw wettelijke rechten onverminderd van kracht):

Artikelen die gebruikssporen, montage- of installatiesporen vertonen
Artikelen zonder originele verpakking, labels of beschermende inzetstukken
Maatwerk, aangepaste of gepersonaliseerde interieurstukken
Artikelen die zijn gekocht tijdens uitverkoop of opruiming (indien van toepassing)

Deels terugbetalen

Vertoont een geretourneerd artikel meer gebruikssporen dan nodig was om het te beoordelen — bijvoorbeeld ontbrekende verpakking, krassen of montagesporen — dan kunnen wij een bedrag inhouden op uw terugbetaling om de waardevermindering te compenseren.

Artikel beschadigd of verkeerd ontvangen?

Meld dit binnen 48 uur na levering bij ons en voeg een paar duidelijke foto's toe. Wij zorgen dan snel voor een passende oplossing.

Bestelling annuleren

Wilt u annuleren, mail ons dan binnen 12 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst. Is uw bestelling al verzonden, dan geldt de gewone retourprocedure.

Contact

Heeft u een vraag? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@interieurnest.nl

Openingstijden klantenservice (CET)
Maandag – vrijdag: 9:00 – 18:00
Zaterdag – zondag: 9:00 – 14:00

We reageren op al onze berichten binnen 24 uur.

Bedrijfsgegevens

ECOMMERCE TRADERS LTD
38 Mill Street
Bedford
Bedfordshire
MK40 3HD
England

Bedrijfsregistratienummer: 13308137